风向标是现在大家不得不关注的一个指标,因为它直接影响着店铺的权益和流量资源倾斜,不管是新店还是老店都不能忽视。今天我们就来聊一聊什么是风向标以及如何提升风向标。

简单来说风向标就是通过对店铺在消费者购物体验的各环节的服务能力考核后的结果,是对商家的一项综合评价。

1、风向标的表现优劣会影响店铺商品的搜索排名,表现越差,排名越低越没有展现机会;

3、风向标排名率关系着店铺的各项权益,如果排名率低于20%了,连最基础的活动提报机会都没有;

4、风向标是认证京东好店的一道门槛,不达标就无法参与认证,获得更多的权益。

风向标的评判指标主要包含了售后服务、物流履约、用户评价、客服评价、交易纠纷以及一些加减分项共同组成。

导致售后服务偏低的因素主要是退换货处理的及时性以及客户对退换货服务的满意度。

可以安排专门的人员来审核售后申请并跟踪处理效果,保证用户的退换货申请能够在第一时间得到反馈并顺畅的完成,提升用户对退换货的满意度。

影响物流分最重要的一点就是发货的及时性,如果出现发货延迟了,分就会被拉低。未能及时揽收的情况经常出现在购物节、大促日前后出现,因为这个期间单量暴增,对订单处理人员、商品库存、快递配合等都密切相关。

提升的方法就是在平时要注意做好库存的管理,避免临时性缺货;在订单过多的情况下,确实来不及发货的可以考虑先打单出库,填好物流信息,然后再去处理发货事宜,对于特殊商品可以在后台提前进行报备。

另外可以借助第三方工具开启未发货预警提醒,到期未发货的订单自动提醒订单处理人员避免出现漏发,延迟发货的情况。

宝贝的评价不光对风向标的评分有影响,还会直接影响用户的最终下单决策,所以要重点关注。

获取好评的技巧:以在店铺首页、详情页、咚咚自动回复中设置好评奖励相关的信息,在包裹中放置好评返现 送赠品的卡片,或者在客户确认收货以后运用催评工具自动给客户发送邀评短信,提醒用户好评。

消除中差评的技巧:大多数的中差评都是出现在商品出现了问题,联系客服后没有及时处理好的情况下,直接给差评是少数。要加强对售后客服服务专业性以及服务态度的培训,及时安抚用户。如果确实是商品本身的问题可以承诺给用户补偿或者送赠品并快速的协助处理退换货。

影响客服评分的主要是30S应答率,咚咚要尽量保持在线,设置好自动回复和分配账号,尽量在30秒内有应答。

交易纠纷不存在特别提升的说法,及时的处理客户在购物环节中的相关问题,避免被投诉将分拉低就可以了。

除了上面提到的5个方面,京东还提供了一些加分项,比如开通电子发票、开启promise时效承诺、开通运费险、极速审核等等。如果您是新店,有条件开通这些服务,那么这是快速提升的一个途径。

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